ΑΑΔΕ: Ευρωπαϊκή διάκριση για την καθολική προσβασιμότητα στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης
Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων απέσπασε σημαντική ευρωπαϊκή διάκριση, επιβεβαιώνοντας ότι η σύμπραξη της δημόσιας διοίκησης με την καινοτόμο επιχειρηματικότητα μπορεί να δημιουργήσει ουσιαστικό κοινωνικό αντίκτυπο.
Στην πρώτη διοργάνωση των GovTech4All Awards, η οποία διεξήχθη στη Μαδρίτη, η πιλοτική εφαρμογή της ΑΑΔΕ για την καθολική προσβασιμότητα στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης τιμήθηκε με το αργυρό βραβείο στην κατηγορία Impact Award.
Βραβείο για καινοτόμες ψηφιακές λύσεις με τεχνητή νοημοσύνη
Η διάκριση αναδεικνύει τη σταθερή δέσμευση της ΑΑΔΕ να διασφαλίσει ότι κανείς δεν μένει πίσω στην ψηφιακή εποχή. Η πιλοτική εφαρμογή, που υλοποιήθηκε σε συνεργασία με την εταιρεία Evenly, παρουσιάστηκε ως επιτυχημένο παράδειγμα που πέρασε από τον σχεδιασμό στην πράξη, προσφέροντας ουσιαστικές λύσεις σε κρίσιμες κοινωνικές προκλήσεις.
Η εφαρμογή ενισχύει την προσβασιμότητα πολιτών που αντιμετωπίζουν εμπόδια επικοινωνίας, όπως κωφοί και βαρήκοοι, ηλικιωμένοι με απώλεια ακοής, καθώς και νευροδιαφορετικά άτομα.
Μέσω της πιλοτικής δράσης, ενσωματώθηκαν στο myAADElive και στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης και ψηφιακής καινοτομίας, όπως υποτιτλισμός σε πραγματικό χρόνο, πολυγλωσσική μετάφραση και διερμηνεία στην Ελληνική Νοηματική Γλώσσα κατ’ απαίτηση.
Η αποτελεσματικότητα της λύσης επιβεβαιώθηκε στην πράξη, με 128 κλήσεις και ποσοστό επιτυχίας 87,93%, ενώ η ικανοποίηση των πολιτών άγγιξε το 9,65/10.
Το έργο παρουσιάζεται στο Interoperable Europe Portal της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ως πρότυπο βιώσιμης και κλιμακούμενης λύσης για τις δημόσιες υπηρεσίες σε όλη την Ευρώπη.
