ΑΑΔΕ: Το νέο δίκτυο «myPoint» φέρνει σύγχρονη εξυπηρέτηση για φορολογούμενους και επιχειρήσεις
Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων εγκαινιάζει ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων, με τη δημιουργία του δικτύου «myPoint», το οποίο συνδυάζει τη φυσική παρουσία με τις δυνατότητες της ψηφιακής τεχνολογίας. Το πρώτο σημείο εξυπηρέτησης ανοίγει τις πύλες του στον Χολαργό, σηματοδοτώντας την έναρξη μιας ευρύτερης προσπάθειας αναβάθμισης των υπηρεσιών της ΑΑΔΕ σε ολόκληρη τη χώρα.
Νέο πρότυπο εξυπηρέτησης με επίκεντρο τον πολίτη
Το πρώτο «myPoint» θα λειτουργήσει από την Παρασκευή 19 Ιουνίου στη Λεωφόρο Περικλέους 49 στον Χολαργό, αποτελώντας το πρώτο βήμα για την ανάπτυξη ενός πανελλαδικού δικτύου φυσικών σημείων εξυπηρέτησης. Η ΑΑΔΕ σχεδιάζει την επέκταση του θεσμού στην Αθήνα, τη Θεσσαλονίκη και σταδιακά σε κάθε νομό της χώρας, με στόχο τη δημιουργία ενός ενιαίου και αναγνωρίσιμου πλαισίου παροχής υπηρεσιών.
Οι νέοι χώροι οργανώνονται σε τρεις βασικές ζώνες. Η πρώτη, το Self-Service Point, προσφέρει κοινόχρηστο εξοπλισμό, όπως ηλεκτρονικούς υπολογιστές και εκτυπωτές, καθώς και υποστήριξη σε πολίτες που δεν είναι εξοικειωμένοι με τις ψηφιακές εφαρμογές της ΑΑΔΕ. Η δεύτερη, το Service Point, παρέχει εξειδικευμένη ενημέρωση και διεκπεραίωση πιο σύνθετων υποθέσεων και πράξεων που απαιτούν μεγαλύτερη αλληλεπίδραση. Η τρίτη ζώνη, το Back Office, αναλαμβάνει την ασφαλή και αποτελεσματική επεξεργασία των αιτημάτων χωρίς άμεση επαφή με το κοινό.
Σύμφωνα με τον διοικητή της ΑΑΔΕ, Γιώργο Πιτσιλή, η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων αποτελεί σταθερή προτεραιότητα της Αρχής. Όπως ανέφερε, το νέο δίκτυο «myPoint» φιλοδοξεί να προσφέρει ευκολότερη πρόσβαση στις υπηρεσίες, ταχύτερη διεκπεραίωση των υποθέσεων και μια ενιαία, ποιοτική και πιο ανθρώπινη εμπειρία εξυπηρέτησης.
Πανελλαδική επέκταση και ενίσχυση των ψηφιακών υπηρεσιών
Το νέο μοντέλο λειτουργίας θα εφαρμοστεί αρχικά σε έξι επιλεγμένα σημεία της Αττικής, ενώ το επόμενο «myPoint» αναμένεται να δημιουργηθεί στον Κεραμεικό. Παράλληλα, προβλέπεται η λειτουργία τεσσάρων αντίστοιχων σημείων στη Θεσσαλονίκη, καθώς και τουλάχιστον ενός σε κάθε πρωτεύουσα νομού.
Η αναβάθμιση των υφιστάμενων Υπηρεσιών Φορολογικής Εξυπηρέτησης σε σύγχρονους κόμβους υποστήριξης αποσκοπεί στη βελτίωση της πρόσβασης των πολιτών στις υπηρεσίες της ΑΑΔΕ, στην ενσωμάτωση ψηφιακών εργαλείων στον φυσικό χώρο εξυπηρέτησης, στη μείωση του χρόνου αναμονής και στην αποτελεσματικότερη διαχείριση των αιτημάτων. Παράλληλα, καθιερώνεται ένα ενιαίο πρότυπο λειτουργίας σε ολόκληρη τη χώρα.
Το δίκτυο «myPoint» θα λειτουργεί συμπληρωματικά προς το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521 και τις ήδη διαθέσιμες ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ. Στόχος είναι η παροχή ταχύτερης, απλούστερης και αποτελεσματικότερης εξυπηρέτησης, αξιοποιώντας τις δυνατότητες της τεχνολογίας, χωρίς να παραμερίζεται η άμεση ανθρώπινη επαφή όπου αυτή είναι απαραίτητη.
Παράλληλα, η νέα δομή αναμένεται να βελτιώσει και το εργασιακό περιβάλλον των υπαλλήλων της ΑΑΔΕ, παρέχοντάς τους σύγχρονα εργαλεία και σαφέστερες διαδικασίες, ώστε να επικεντρώνονται περισσότερο στην ουσιαστική εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων. Με τον τρόπο αυτό, η Αρχή επιδιώκει να δημιουργήσει ένα πιο οργανωμένο και φιλικό περιβάλλον, το οποίο θα συμβάλει στην αναβάθμιση της καθημερινής συναλλαγής των φορολογουμένων με τις υπηρεσίες της.
ΑΠΕ-ΜΠΕ ΑΕ
