Νέα εποχή στο gov.gr: Προσωποποιημένες υπηρεσίες και ασφαλής επικοινωνία με το Δημόσιο
Το επόμενο βήμα στον ψηφιακό μετασχηματισμό της δημόσιας διοίκησης πραγματοποιεί το ελληνικό Δημόσιο, θέτοντας σε λειτουργία τη νέα αναβαθμισμένη έκδοση του gov.gr. Η πλατφόρμα εισάγει ένα περισσότερο προσωποποιημένο μοντέλο εξυπηρέτησης για πολίτες και επιχειρήσεις, ενώ παράλληλα εγκαινιάζει το «gov.gr Messenger», ένα ασφαλές κανάλι επικοινωνίας μέσω του οποίου οι δημόσιοι φορείς θα μπορούν να αποστέλλουν απευθείας ενημερώσεις και ειδοποιήσεις στους πολίτες.
Ενιαία πρόσβαση και προσωποποιημένη εμπειρία χρήσης
Σύμφωνα με το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, οι νέες λειτουργίες αποτελούν μέρος του έργου ανάπτυξης του συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων με τον Πολίτη (CRM), σηματοδοτώντας τη μετάβαση από μεμονωμένες ψηφιακές υπηρεσίες σε ένα ενιαίο και εξατομικευμένο περιβάλλον αλληλεπίδρασης με το Δημόσιο.
Βασική αλλαγή αποτελεί η δυνατότητα ενιαίας ταυτοποίησης των χρηστών. Οι πολίτες συνδέονται μία μόνο φορά με τους προσωπικούς τους κωδικούς Taxisnet και αποκτούν πρόσβαση σε ένα προσωποποιημένο περιβάλλον, το οποίο περιλαμβάνει τη «Θυρίδα Πολίτη», την ενότητα «Υπηρεσίες μου», τους «Φορείς μου» και το σύνολο των διαθέσιμων υπηρεσιών της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης.
Η νέα εμπειρία ενεργοποιείται αρχικά για τις δημοφιλέστερες υπηρεσίες, όπως η Υπεύθυνη Δήλωση, η Εξουσιοδότηση, η Ψηφιακή Βεβαίωση Εγγράφου, το Ιδιωτικό Συμφωνητικό, καθώς και δημοτολογικά και ληξιαρχικά πιστοποιητικά, ενώ σταδιακά θα επεκτείνεται σε όλο και περισσότερες υπηρεσίες. Παράλληλα, οι χρήστες θα μπορούν να δημιουργούν το προσωπικό τους προφίλ και να αποθηκεύουν τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν συχνότερα για ταχύτερη πρόσβαση.
Gov.gr Messenger: Άμεση, ασφαλής επικοινωνία και ενίσχυση της προστασίας
Κεντρικό στοιχείο της αναβάθμισης αποτελεί το «gov.gr Messenger», μέσω του οποίου όλοι οι δημόσιοι φορείς θα μπορούν να αποστέλλουν οργανωμένα και με ασφάλεια προσωποποιημένα μηνύματα, ενημερώσεις και ειδοποιήσεις στους πολίτες. Όλα τα μηνύματα θα συγκεντρώνονται στη «Θυρίδα Πολίτη», στην ενότητα «Τα μηνύματά μου», δημιουργώντας ένα ενιαίο σημείο παρακολούθησης της επικοινωνίας με το Δημόσιο.
Η νέα λειτουργία επεκτείνει μια δυνατότητα που μέχρι σήμερα χρησιμοποιούνταν μόνο σε περιορισμένες περιπτώσεις, όπως η διαδικασία απόδοσης του Προσωπικού Αριθμού ή συγκεκριμένες ενημερωτικές καμπάνιες υπουργείων, δίνοντας πλέον πρόσβαση σε όλους τους δημόσιους φορείς.
Σύμφωνα με το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, η νέα πλατφόρμα ενισχύει σημαντικά την ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών, καθώς περιορίζει την ανάγκη αποστολής SMS ή ηλεκτρονικών μηνυμάτων με υπερσυνδέσμους, μειώνοντας τον κίνδυνο επιθέσεων phishing. Παράλληλα, συμβάλλει στη μείωση του λειτουργικού κόστους αποστολής μαζικών μηνυμάτων από τις δημόσιες υπηρεσίες.
Η υπηρεσία ενσωματώνεται και στο αναβαθμισμένο Gov.gr Wallet, επιτρέποντας στους χρήστες να λαμβάνουν τα μηνύματά τους και άμεσες ειδοποιήσεις (push notifications), χωρίς να απαιτείται συνεχής έλεγχος του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Επιπλέον, εισάγεται η δυνατότητα αξιολόγησης των υπηρεσιών του gov.gr μετά την ολοκλήρωση κάθε ηλεκτρονικής συναλλαγής, ώστε οι πολίτες να καταγράφουν την εμπειρία τους και τα σχόλιά τους να αξιοποιούνται για τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας και της αποτελεσματικότητας των ψηφιακών υπηρεσιών.
Όπως επισημαίνεται, τόσο το αναβαθμισμένο gov.gr όσο και το «gov.gr Messenger» θα εμπλουτίζονται διαρκώς με νέες υπηρεσίες και λειτουργίες, στο πλαίσιο της στρατηγικής ψηφιακού μετασχηματισμού της δημόσιας διοίκησης, με στόχο περισσότερες συναλλαγές να πραγματοποιούνται ψηφιακά, ταχύτερα, με ενιαία εμπειρία χρήσης και υψηλότερο επίπεδο ασφάλειας.
